1. Organización
La organización técnica de los servicios ha sido realizada por la Agencia de Viajes Satguru Travel S.L, y CIF B88616099, con los datos legales mencionados en el Aviso legal.
Satguru Travel and Tours S.L. ofrece excursiones y visitas guiadas donde el transporte es un complemento a la actividad principal de guía turístico y visita de uno o varios destinos y el cliente sabe o debe saber en todo momento que su bono corresponde al pago de una visita general y no de un servicio de transporte entre uno o varios destinos.
En algunos casos Satguru Travel and Tours S.L. podrá actuar como intermediario entre el cliente y el servicio que le será ofrecido por una empresa diferente.
Al contratar nuestros servicios, el cliente debe ser consciente de que las actividades realizadas conllevan riesgos asociados. Satguru Travel and Tours S.L dispone de todos los permisos y seguros correspondientes y obligatorios a una agencia de viajes y empresa turística minorista. Al contratar nuestras actividades, el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias adicionales a las incluidas en nuestros seguros obligatorios producidas en el transcurso de las actividades o como consecuencia de cualquier accidente de circulación del transporte privado asociado a nuestra actividad turística.
Si el cliente encuentra durante la excursión un motivo de queja o reclamación, puede comunicarlo inmediatamente al responsable del viaje (guía, acompañante, jefe de grupo, etc.). Esto nos dará la oportunidad de corregir los posibles errores de inmediato.
Satguru Travel and Tours S.L se reserva el derecho de suspender las excursiones si existen causas justificadas o no se alcanza el número mínimo de participantes según la excursión contratada, para garantizar un idioma. Se podrá comunicar al interesado el día anterior a la realización de la actividad.
Satguru Travel and Tours S.L también actúa como intermediario entre la compra y venta de entradas para diversos monumentos y los clientes. Ejerciendo la custodia del dinero relacionado con la compra de entradas y actividades de los monumentos. Compra que es ejercida por el cliente final en el caso de compra de entradas a monumentos.
2. Condiciones de uso
El cliente debe respetar las normas de seguridad mientras realiza el transporte privado complementario. Permanecer sentado durante la marcha; no intentar entrar o salir del vehículo mientras no esté completamente parado; no fumar, comer o beber en el interior del vehículo; respetar las indicaciones del guía o acompañante y/o conductor, quienes están suficientemente facultados para introducir las modificaciones que las circunstancias requieran o aconsejen; no transportar animales a bordo. Cualquier incumplimiento de las condiciones de seguridad del vehículo y de la legislación vigente en materia de seguridad vial será responsabilidad del ocupante si lo provoca.
El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no da derecho a indemnización alguna. El organizador no se hace responsable de los retrasos, pérdidas, accidentes o daños de cualquier tipo que se produzcan como consecuencia de circunstancias ajenas a su responsabilidad o fuera de su ámbito organizativo. La inscripción a cualquiera de estas excursiones implica la conformidad y aceptación de estas condiciones. El organizador declara expresamente su renuncia a someterse a los tribunales de arbitraje de transportes para cualquier cuestión derivada de la existencia de este contrato, salvo pacto expreso en contrario.
Las solicitudes de cambio y/o modificación de fechas están sujetas a la disponibilidad de nuestros proveedores. En estos casos, no se puede garantizar la realización del servicio.
Ocasionalmente, nuestros proveedores pueden incluir cambios en las fechas de los servicios, precios, modificaciones, cobertura legal, requisitos de cambio de edad con efecto en los cambios de precio, etc. Como resultado Satguru Travel and Tours S.L se reserva el derecho de cancelar, cambiar y/o sustituir servicios, excursiones o entradas. En los casos en que Satguru Travel and Tours S.L sea informado con antelación, por nuestros agentes, proveedores, de un cambio sustancial para excursiones u otros servicios, podrá modificar o restablecer la reserva (s) cuando sea posible.
Precios, inclusiones, exclusiones y pagos. Todos los productos, excursiones y servicios ofrecidos por Satguru Travel and Tours S.L son válidos para las fechas indicadas en el año en curso.
Las visitas y excursiones incluidas en este programa no incluyen más extras que los mencionados en el programa. El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, honorarios de guías, entradas a museos e impuestos aplicables en la fecha de publicación del programa. Cualquier variación en el precio de los elementos mencionados podrá dar lugar a una revisión del precio final, y el consumidor que ya haya contratado el servicio será notificado de la modificación y podrá desistir de la excursión sin penalización o aceptar la modificación del contrato. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables y estos precios, horarios e itinerarios también podrán ser modificados por fuerza mayor o causa suficiente. Estas excursiones están sujetas a un número mínimo de participantes.
Los precios publicados por Satguru Travel and Tours S.L son por persona, salvo que se especifique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, a menos que su reserva ya haya sido confirmada. Los precios no incluyen propinas a los guías, pólizas de seguros personales, ningún artículo de carácter personal, ni tampoco incluyen bebidas o comidas si no han sido previamente indicadas en su reserva como «Incluidas».
No se efectuarán reembolsos una vez iniciado el tour o servicio.
Vales de confirmación.
Podrá recibir un bono de confirmación detallado para cada excursión y/o servicios contratados para su presentación al proveedor en el momento del inicio del servicio o actividad.
La posesión del bono que da derecho a utilizar el servicio implica la participación del cliente en el presente contrato. La aceptación de las condiciones del contrato por parte del organizador se evidencia mediante su oferta pública y la exhibición de las presentes condiciones generales del contrato.
Por razones de seguridad, cuando presente el bono de confirmación al proveedor, es posible que se le pida que muestre un documento (DNI o pasaporte) que le identifique. Se debe a razones de identificación que nos ayudan a prevenir el fraude.
Le recomendamos que contrate un seguro de viaje antes de su salida. Porque si cancela sus servicios o actividades y/o cambia las fechas de su visita, muchas pólizas le reembolsarán el coste de los gastos de cancelación, así como otros gastos añadidos.
3. Presentación en el servicio contratado
Con el fin de garantizar el buen funcionamiento del servicio contratado, le rogamos que llegue 10 minutos antes de la hora indicada en su bono y/o billete. su bono y/o billete.
Retrasos. Pueden producirse retrasos ocasionales debido a las condiciones del tráfico, averías, fallos de comunicación, retrasos de otros clientes u otras circunstancias de fuerza mayor.
Bajo ninguna circunstancia Satguru Travel and Tours S.L o sus agentes, afiliados, proveedores de servicios, distribuidores, serán responsables de las siguientes pérdidas o daños, con respecto a los siguientes casos (a menos que dichas pérdidas o daños fueran previsibles y demostrablemente atribuibles a Naturanda):
(a) pérdida de información; (b) pérdida de reembolsos o anticipos; (c) pérdida de negocio; (d) pérdida de oportunidad; (e) mala fe o daños a la reputación; (f) pérdidas sufridas por terceros o (g) cualquier consecuencia indirecta o daños derivados del mal uso en cuanto a forma y acción.
Satguru Travel and Tours S.L y sus agentes y proveedores con respecto a los arreglos de hotel, excursiones, transporte o cualquier servicio en relación con los itinerarios no se hace responsable de los daños, pérdidas, siniestros, accidentes de tráfico, retrasos o irregularidades que se produzcan durante los servicios contratados.
Asimismo Satguru Travel and Tours S.L y sus agentes y proveedores no aceptarán ninguna responsabilidad legal por enfermedad, robo, conflictos laborales, avería de maquinaria, restricciones gubernamentales, actos de guerra y/o terrorismo, condiciones climatológicas, defectos en vehículos, o daños relacionados, no atribuibles a estas causas mencionadas anteriormente más allá de lo que es el servicio profesional prestado.
4. Política de cancelación de los tours.
Cada servicio contratado tiene su propia política de cancelación. La mayoría de los servicios permiten a los Usuarios ejercer su derecho de desistimiento desde la confirmación de la reserva
hasta 24-48 horas antes de su prestación. No obstante, cada servicio contratado deberá ser revisado individualmente, ya que en su ficha se detallarán las condiciones de cancelación aplicables en cada caso.
PROTOCOLO DE DEVOLUCIÓN
Cuando aprobemos la devolución de una actividad, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que haya utilizado.
Si es de una OTA cuando llega una solicitud de devolución la aceptación o rechazo debe hacerse el mismo día.
5. Legislación y jurisdicción aplicables
En los casos en los que la normativa permita a las partes someterse a un fuero, ambas partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de la localidad correspondiente al domicilio del Usuario o donde JT preste sus servicios, a elección de JT. En el caso de que la normativa prevea la elección de la legislación aplicable, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la legislación española.
5. Condiciones de uso
Satguru Travel and Tours S.L podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento que lo considere oportuno, anunciando dichas modificaciones en el sitio web. Al contratar con Satguru Travel and Tours S.L por la presente se le informa de las normas y condiciones generales de la empresa.
